行動規範は、この20年で進化を遂げました。かつては教科書サイズの規則本として書かれていましたが、現在の模範的な行動規範は、視覚に訴え、読みやすく、従業員が倫理的な決定をし、正しい行動を取るための指針として役立つものです。優れた行動規範は、所属、レベル、地域に関係なく、個々の従業員、チーム、リーダー、組織に行動の枠組みを提供します。また、高度な技術を活用し、アクセスしやすく、従業員の意識を高め、新時代の職場環境では避けられない判断が難しい局面を乗り切るための洞察力を得られるようになっています。
では、「模範的な」行動規範とは、具体的にどのようなものでなのでしょうか？LRNでは、行動規範の目標を実践可能な行動に細分化し、効果的な倫理行動規範の例を特定するために、日本、ヨーロッパ、シンガポール、米国に本社を置くトップ企業の約200の行動規範を評価しました。当社の調査結果をまとめた2023年LRN行動規範レポートでは、NIK (日本)、CAC (フランス)、DAX (ドイツ)、FTSE (英国)、SGX (シンガポール)、S&P (米国) の各証券取引所の上場企業の上位30〜40社の行動規範が対象となっています。
当社が分析を行う中で見つけた9つの行動規範の例を詳しく見てみましょう。レポートでは、効果的な行動規範の鍵となる側面を特定しており、以下に挙げるそれぞれの行動規範は、その側面を指標とした評価において最高スコアを獲得しました。
LRN行動規範レポートにおける8つの側面の定義
LRNでは、独自の行動規範評価ツールを使用し、行動規範の有効とされる8つの側面に対応する47の質問に基づき、具体的、客観的、包括的に卓越性の評価を行いました。その8つの側面は以下のとおりです。
経営者の姿勢：倫理的な行動と組織の価値観に従うことへの取り組みを明示した、上層部からの意欲的なメッセージ。
目的と価値観：会社の価値観がどのようなものであるか、そしてそれが期待される行動 (従業員が他の従業員、顧客、サービスを提供するコミュニティにどのように接するか) にどのように反映されるのかを明確に提示。
適用と管理：行動規範が誰に適用され、どのように展開され、施行されるかを定義。
声を上げる：従業員が利用できる報告手段の概要と、提起された懸念に対する対応プロセスの説明。
リスクに関するトピック：組織内や業界全般のリスクに関する高水準のガイダンス、およびこれらのリスクを回避し、管理するために従業員が従うべき指針や基準。
知識の向上：実際のシナリオ、倫理的意思決定モデル、ポリシーへのリンク、トレーニングやビデオなどのリソースへのリンクなど、行動規範が簡単に参照できる学習支援ツール。
使いやすさ：操作しやすく、読みやすく、かつコンテンツ構成をわかりやすくすることで、すべての従業員がアクセスしやすい行動規範にすること。
見やすさ：読む人の理解度を高めるための画像や図を使うなど、組織のブランドを反映した視覚的に人を引き付ける行動規範にすること。
有効とされる各側面において最高スコアを獲得した9つの倫理行動規範
以下は、各側面において最高スコアを獲得した企業の行動規範です。加えて、すべての側面がうまく組み合わされ、総合的に効果的であると見なされた行動規範の例も取り上げています。
側面2 – 目的と価値観：Barclays
側面3 – 適用性と管理：Coca Cola
側面4 – 声を上げる：Amgen
側面5 – リスクに関するトピック：Imperial Brands
側面6 – 知識の向上：Air Liquide
側面7 – 使いやすさ：Glencore
側面8 –見やすさ：CRH
総合的な有効性：General Motors、3M、Hoya株式会社
注記：一部の企業は、LRNによる最初の分析の後に、行動規範の調整を行なっています。
経営者の姿勢：3M
この行動規範が効果的である理由
リーダーからのメッセージが従業員のやる気を引きだしています。全般的に法律用語や専門用語を避け、すべての従業員に理解しやすい言語を使用しているため、読みやすさにおいて高い評価を得ています。
会社の組織としての目的について言及し、会社の価値観と関連づけ、全体的に会社の価値観を強調しています。
読む人の理解度を高める画像や図を使用しています。
改善できるポイント
行動規範が倫理・コンプライアンスのリスクに対する感度をどのように高め、意思決定能力をどのように向上させ、企業文化を強化する上でどのように役立つかについての説明を加えることができます。また、組織の価値観を有意義な形で組み込んだ倫理的意思決定モデルを追加することもできます。より優れた倫理・コンプライアンスプログラムのために行動規範が果たす役割についての説明を加えることができます。
不正が疑われる行為の調査手順について、より詳細な説明を加えることができます。
目的と価値観：Barclays
この行動規範が効果的である理由
リーダーからのメッセージが従業員のやる気を引きだしています。組織としての目的について言及し、会社の価値観と関連づけ、全体にわたって会社の価値観を強調しています。
特に、組織の目的、ブランドアイデンティティ、ビジネス活動と関連づけた明確なテーマが行動規範全体に反映されています。
行動規範のコンテンツが明確で論理的な組織づくりの原則に従って構成されており、読む人の理解度を高める画像や図も使用されています。
改善できるポイント
倫理・コンプライアンスに関して、リーダーシップと管理者がさらに果たすべき責任について、企業文化や価値観の「推進者」としての役割を強調しながら詳しく説明することができます。たとえば、問題を最初に報告する窓口となること、耳を傾けること、模範を示すことなどが含まれます。助言を求めたり、懸念を表明したり、違反を報告したりするための追加的なリソースについて明示することができます。また、守秘義務と匿名性に関する詳細な情報など、ヘルプラインの詳細を提供できます。
組織の業界や事業範囲に沿ったリスクに関するトピックをさらに追加することができます。また、ビジネスを行う上で、リスクに関するガイダンスが重要である根拠をより明確に伝えることができます。
個々の規定は、より一貫性のある構成に落とし込むことにより、ユーザーにとって読みやすく、わかりやすいものにできます。
適用性と管理：Coca Cola
この行動規範が効果的である理由
全体的に法律用語や専門用語を避け、すべての従業員に理解しやすい言語を使用しているため、読みやすさにおいて高い評価を得ています。行動規範内の人称も包摂的な「私たち (we、us、our)」という言葉が使われています。すべての従業員、役員、取締役、請負業者に適用されることが明示されています。従業員が行動規範に従う責任と、リーダーシップと管理者がさらに果たすべき倫理・コンプライアンスの責任について具体的に述べられています。
助言を求めたり、懸念を表明したり、違反を報告したりするためのリソースが複数あります。ヘルプラインの詳細と、守秘義務と匿名性の問題に対処するための手順が記されています。また、報復が明らかとなった場合、懲戒処分の対象となることも示されています。
特に、組織の目的、ブランドアイデンティティ、ビジネス活動と関連づけた明確なテーマを全体にわたって反映しています。
行動規範のコンテンツが明確で論理的な組織づくりの原則に従って構成されており、読む人の理解度を高める画像や図も使用されています。
行動規範が道筋を作り、期待される行動、重要なリソース、および各規定の基本原則が強調されています。
シナリオに基づいたQ&Aが用意されています。
改善できるポイント
組織ならでは特徴を取り上げ、従業員のやる気を引き出し、価値観や業績につながるリーダーからの簡潔なメッセージを加えることができます。組織の価値観をさらに強調し、その重要性を説明し、行動を言葉で明確に示し、随所に組み込むことができます。
声を上げる：Amgen
この行動規範が効果的である理由
組織としての目的について言及し、会社の価値観と関連づけ、随所にわたって会社の価値観を強調しています。すべての従業員、役員、取締役、請負業者に適用されることが明示されています。従業員が行動規範に従う責任と、リーダーシップと管理者がさらに果たすべき倫理・コンプライアンスの責任について具体的に述べられています。
助言を求めたり、懸念を表明したり、違反を報告したりするための手段が複数あります。ヘルプラインの詳細と、守秘義務と匿名性の問題に対処するための手順が記されています。また、報復が明らかとなった場合、懲戒処分の対象となることも示されています。
行動規範のコンテンツは、明確で論理的な組織づくりの原則に従って構成されています。個々の規定も、ガイダンスの読みやすさと理解しやすさのために設計された一貫性のある構成になっています。
シナリオに基づいたQ＆Aが用意されており、組織の価値観を有意義な形で組み込んだ倫理的意思決定モデルが含まれています。
改善できるポイント
組織の価値観をさらに強調し、その重要性を説明し、行動を言葉で明確に示しながら、随所に組み込むことができます。特に、組織の目的、ブランドアイデンティティ、ビジネス活動と関連づけたより明確なテーマを取り入れることができます。
組織の業界や事業範囲に沿った、リスクに関するより包括的なトピックを含めることができます。
グラフィックデザインや画像を活用して視覚的効果を高めたり、補足説明を多用して重要な項目を強調したり、文字の列挙を減らすことができます。さらに、レイアウトと書式を改善して、組織のブランドアイデンティティを反映したより一貫性のある外観を作り出すことができます。
リスクに関するトピック：Imperial Brands
この行動規範が効果的である理由
組織としての目的について言及し、会社の価値観と関連づけています。また、価値観の重要性を説明し、行動を言葉明確に示しながら、随所に組み込んでいます。リーダーシップと管理者がさらに果たすべき倫理・コンプライアンスの責任について具体的に述べられています。
広範なリスクのトピックに対応しており、ビジネスを行う上で、リスクに関するガイダンスが重要である根拠について明らかに述べられています。
行動規範のコンテンツは明確で論理的な組織づくりの原則に従って構成されており、重要なリソースが目立つように表示されています。個々の規定も、ガイダンスの読みやすさと理解しやすさのために設計された一貫性のある構成になっています。
外観は組織のブランドと合致しています。画像と図を活用して読む人の理解度を高め、補足説明で重要な項目を強調し、レイアウトの工夫により理解の妨げとなる文字の列挙を回避しています。
全体として法律用語や専門用語を避け、すべての従業員に理解しやすい言語を使用しているため、読みやすさにおいて高い評価を得ています。行動規範内の人称も包摂的な「私たち (we、us、our)」という言葉が使われています。
改善できるポイント
すべての従業員、役員、取締役、請負業者に適用されることを明示することができます。行動規範が倫理・コンプライアンスのリスクに対する感度をどのように高め、意思決定能力をどのように向上させ、企業文化を強化する上でどのように役立つかについての説明を加えることができます。
助言を求めたり、懸念を表明したり、違反の疑いを報告したりするための追加の手段について明示することができます。また、ヘルプラインの追加の詳細や、守秘義務と匿名性の問題に対処するための手順も提供できます。
知識の向上：Air Liquide
この行動規範が効果的である理由
組織としての目的と、日々の業務との関係について言及されています。
助言を求めたり、懸念を表明したり、違反の疑いを報告したりするための追加の手段について明示されています。また、組織の業界に沿ったリスクに関するトピックにも対応しています。
行動規範のコンテンツは、明確で論理的な組織づくりの原則に従って構成されています。個々の規定も、ガイダンスの読みやすさと理解しやすさのために設計された一貫性のある構成になっています。
期待される行動、重要なリソース、および各規定の基本原則が強調されています。
画像と図を活用して読む人の理解度を高め、補足説明で重要な項目を強調し、レイアウトの工夫により理解の妨げとなる文字の列挙を回避しています。
改善できるポイント
組織の価値観をさらに強調し、その重要性を説明し、行動の観点で解釈しながら全体にわたって組み入れることができます。リーダーシップと管理者がさらに果たすべき倫理・コンプライアンスの責任について具体的に述べることができます。
不正が疑われる行為の調査手順についてより詳細な説明を加えることができます。
ビジネスを行う上で、リスクに関するガイダンスが重要である根拠について明確に述べることができます。
使いやすさ：Glencore
この行動規範が効果的である理由
リーダーからのメッセージが従業員のやる気を引きだしています。組織としての目的と、日々の業務との関連性について言及されています。
概して法律用語や専門用語を避け、すべての従業員に理解しやすい言語を使用しているため、読みやすさにおいて高い評価を得ています。行動規範内の人称も包摂的な「私たち (we、us、our)」という言葉が使われています。
すべての従業員に適用されることが明示され、またリーダーシップと管理者がさらに果たすべき倫理・コンプライアンスの責任について具体的に述べられています。
組織の価値観を有意義な形で組み込んだ倫理的意思決定モデルが含まれ、従業員が会社のポリシーに従うよう導いています。
助言を求めたり、懸念を表明したり、違反を報告したりするためのリソースについて明示されています。また、ヘルプラインの詳細も提供し、リスクに関する広範なトピックにも対応しています。
行動規範のコンテンツは明確で論理的な組織づくりの原則に従って構成されており、重要なリソースが目立つように表示されています。個々の規定も、ガイダンスの読みやすさと理解しやすさのために設計された一貫性のある構成になっています。
期待される行動、重要なリソース、および各規定の基本原則が強調されています。
外観は組織のブランドと合致しています。画像と図を活用して読む人の理解度を高め、補足説明で重要な項目を強調し、レイアウトの工夫により理解の妨げとなる文字の列挙を回避しています。
改善できるポイント
組織の目的、ブランドアイデンティティ、ビジネス活動と関連づけたより明確なテーマを全体にわたって反映させることができます。ビジネスを行う上で、リスクに関するガイダンスが重要である根本的理由について規定全体で一貫して伝えることができます。
シナリオベースのQ&Aの数を増やすことができます。
ルック・アンド・フィール：CRH
この行動規範が効果的である理由
リーダーからのメッセージが従業員のやる気を引きだしています。組織としての目的と、日々の業務との関連性について言及されています。また、組織の価値観にも言及し、規範全体にわたって組み入れています。
特に、組織の目的とブランドアイデンティティを関連づけたより明確なテーマがあり、全体にわたって反映されています。
外観は組織のブランドと合致しています。画像と図を活用して読む人の理解度を高め、補足説明で重要な項目を強調し、レイアウトの工夫により理解の妨げとなる文字の列挙を回避しています。
期待される行動、重要なリソース、および各規定の基本原則が強調されています。
個々の規定は、ガイダンスの読みやすさと理解しやすさのために設計された一貫性のある構成になっています。
改善できるポイント
組織の価値観をさらに強調し、その重要性を説明し、行動を表す用語でそれを明確に示すことができます。不正が疑われる行為の調査手順についてより詳細な説明を加えることができます。
総合的な有効性：General Motors、3M、Hoya株式会社
以下の各企業の行動規範は、行動規範の有効とされる8つの側面すべてをうまく組み合わせた優れた例です。
3M：3Mの行動規範は、まずは表紙から人々の目を引きます。読む人が最初に目にする大きな太字で書かれた「Be 3M」は同社のテーマです。また表紙には、テーマを発展させた価値観、「善良であること、正直であること、公平であること、忠実であること、正確であること、敬意を持つこと」も記載されています。使用されている言語は全体にわたって簡潔で理解しやすく、3M独自の声を反映しています。行動規範は価値観に従って整理されており、各価値観のサブトピックでは、それぞれの価値観に沿う意味についてさらに明確にし、詳細を説明しています。レイアウトは非常にすっきりとしていて、余白が多く、読みやすくなっています。また、重要な原則を強調し、ブランドカラーとアイコンを活用することで、情報を見つけやすくするだけでなく、3Mのアイデンティティを感じさせるものになっています。
Hoya株式会社：Hoya株式会社の行動規範は、CEOによる力強いトップメッセージから始まります。この行動規範には魅力的なテーマがあり、全体にわたり反映されています。この行動規範は、ビジネスの目的や価値観と強く結びついており、随所で価値観への言及が行われています。また、懸念を表明し、助言を求めるために利用できるさまざまな方法に関する包括的な情報を従業員に提供しています。Hoya独特の見やすさを使うにより、従業員が重要なメッセージを理解しやすく、探している情報をすぐに見つけられるようになっています。
重要なポイント
これらは、企業の価値観、倫理基準、職務上の期待を効果的に伝えている行動規範の一例に過ぎません。明確なメッセージ、視覚的効果、シンプルなコンテンツ構成、簡単なナビゲーションを組み合わせて利用することで、貴社の行動規範の有効とされる各側面の評価に大きな変化を及ぼします。2023年LRN行動規範レポートでは、貴社の行動規範を改善する方法について情報を提供していますので、レポートをダウンロードしてご活用ください。